(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“樂視商城”的投訴，稱手機(jī)質(zhì)量問題，售后維修難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士于2016年9月8日在樂視商城購(gòu)買樂2pro手機(jī)，訂單號(hào)為4072340712057。
2017年4月9日手機(jī)無法開機(jī)，送揚(yáng)州市樂視維修點(diǎn)維修說主板壞了，跟換主板需要二個(gè)月。于2017年6月4日取回維修好的手機(jī)，使用不到10天，手機(jī)又無法開機(jī)。再次送揚(yáng)州樂視維修點(diǎn)，維修點(diǎn)人員說樂視集團(tuán)大量裁員，揚(yáng)州維修點(diǎn)已經(jīng)撤柜。接著打樂視官方電話一直打不通，現(xiàn)在手機(jī)還在保修期內(nèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，樂視商城表示2017年7月3日聯(lián)系用戶解釋情況，手機(jī)已申請(qǐng)維修，建議用戶等待網(wǎng)絡(luò)線路故障恢復(fù)后正常受理，建議耐心等待。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，樂視商城是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《樂視商城“發(fā)貨門”事件頻發(fā) 數(shù)千用戶質(zhì)疑虛假宣傳》（詳見： http://qjkhjx.com/zt/lemall/）。(文/林夕)
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